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“您好，这里是武冈湘水水务客服部。打扰一下，请问您公司对此次供水安装业务是否满意？现在您公司在建的邵阳市中部生活垃圾焚烧发电项目供水情况是否正常，如果哪里有不满意的地方请指出来，我公司将迅速派人进行整改。”这是6月9日武冈湘水公司通过电话回访武冈康恒环保能源有限公司用水满意度情况。目前，武冈湘水公司已为12家投资建设企业主动上门装表通水，并对所有服务企业进行定期回访，用户用水满意度均达100%。

今年以来，武冈湘水水务有限公司严格按照优化发展环境持久仗和优化营商环境工作要求，紧扣营商环境评价指标，不断提升优质供水服务水平，全面推进获得用水“432”工作体系，即推行“四零”服务，减轻经营主体负担。聚焦企业建设项目，打通企业获得用水“快车道”，推行园区企业建设项目首次获得用水“零跑腿”“零资料”“零费用”“零审批”四零服务，采取有效的“专班”运行机制，主动担当作为，让企业用户享受用水前后的便利。实行“三快”机制，强化企业用水保障。“报装速度快”：对无外线工程、无需办理掘路移绿审批的企业建设实行1个工作日办结。对有外线工程的建设项目，实行2个工作日内办结。“投诉响应快”：服务诉求快速响应，用户来窗、来电的投诉，相关受理部门必须在用户投诉后2小时内作出响应，1个工作日内办结，办结次日回访。做到投诉回访率100%，投诉办结率100%，办结及时率100%。“维修速度快”：对小口径管网阀门的突发性故障，抢修时优先考虑带水作业，保障维修过程中用户正常用水。对确需停水作业的，实行不间断作业，直到故障抢修完成，时限不超过24小时。对抢修时间较长的，及时开展应急送水服务，尽量减少对用户生产生活的影响。实行“两优”模式，提升用户办理便利度。“线上服务优”：持续加强智慧水务的建设，加强本地APP的业务对接，实现多项业务网上办。实现微信公众号、支付宝、智慧水务APP等多项线上支付渠道，用户足不出户就可办理缴费业务。“涉水业务提升优”：除用水报装流程优化外，对用户用水性质变更、水表销户、增值税专用发票申请，实行“零资料”受理；对用户用水性质变更、水表销户业务办结时限再提速，实行1日办结。                                      

通过供水服务“432”工作体系，武冈湘水水务有限公司坚持以用户需求为导向，不断提升供水服务水平和效率，有效解决了企业和群众在获得用水过程中的堵点、难点问题，打好了优化营商环境持久仗。(艾三喜 通讯员 郑永根 刘贻梁)

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